As presentes condições gerais de venda regulam todas as relações com a sociedade ORO VIVO S.A.
Antes de efetuar qualquer transação, o cliente reconhece e declara aceitar as referidas condições a partir do momento em que pulse o botão ACEITO.
- Condições particulares de venda
O cliente confirma que tem conhecimento, no momento de realização do pedido, das condições particulares de venda indicadas e declara expressamente que as aceita sem qualquer reserva. A realização do pedido e a sua confirmação por parte do cliente materializam a aceitação plena e total das condições particulares de venda, aplicadas ao pedido.
- Confirmação do pedido
ORO VIVO S.A. confirma a aceitação do pedido ao cliente através do meio que o este selecionou: email, fax, ou por correio postal. A venda não estará finalizada até que a ORO VIVO S.A. confirme o pedido.ORO VIVO S.A. reserva a possibilidade de não confirmar um pedido por um motivo específico, como o abastecimento de produtos, um problema relativo ao pedido recebido (ex.: documento ilegível), um pedido anormal ou um problema previsível referente à entrega. ORO VIVO S.A. informará o cliente desta situação. Não poderão ser realizados pedidos novos até que o cliente tenha efetuado o pagamento da totalidade de pedidos realizados anteriormente. A propriedade da mercadoria só é transferida quando ORO VIVO S.A. receba a totalidade do valor devido pelo cliente.
- Condições de entrega dos pedidos
O cliente seleciona o local e a data de receção da mercadoria no momento de efetuar o pedido. ORO VIVO S.A. reserva o direito de utilizar todos os meios necessários para realizar a entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente.
- Prazos de entrega
As entregas efetuam-se num prazo de 5-7 dias úteis. Se um artigo estiver em rutura de stock no momento de efetuar o pedido, ORO VIVO S.A. informará o cliente e confirmará a data em que o produto voltará a estar disponível, ou poderá propor um produto de substituição equivalente.
- Gastos de entrega e recepção de pedidos
Os gastos de entrega são de 6€ para Portugal Continental nas compras inferiores a 70€ euros (IVA incluído). Para todas as compras iguais ou superiores a 70€ os gastos de envio são gratuitos (ilhas no incluídas).
Ao efetuar o pedido, o cliente compromete-se a assinar a folha de receção apresentada pela pessoa que realizará a entrega, na qual poderá incluir todas as observações que considere necessárias. Mediante a assinatura da folha de receção o cliente reconhece ter recebido o número de volumes indicados na mesma. Se o cliente observar que os produtos estão danificados ou que faltam produtos, deverá realizar uma reclamação à empresa no prazo máximo de três dias.
Qualquer situação, como, por exemplo, força maior, sinistro, greve, decisão administrativa ou greve de transportes que atrase, impeça ou aumente o valor do fornecimento, constitui, mediante acordo expresso, uma cláusula de suspensão ou de extinção das obrigações da sociedade ORO VIVO S.A., sem haver lugar a indemnização em benefício do cliente, no caso da situação decorrer num prazo superior a 15 dias. Nestas circunstâncias, o cliente estará automática e totalmente isento, das suas obrigações referentes ao seu pedido. ORO VIVO S.A. informará o cliente através de qualquer meio que considere adequado e no mesmo dia que se tenha produzido a referida situação, para que este possa anular livremente os seus pedidos mediante resposta por correio postal ou email após ter sido notificado da referida situação.
Quando a entrega da mercadoria do cliente não se possa realizar devido a este último, ORO VIVO S.A. reserva a possibilidade de faturar gastos de preparação de 15 euros (IVA incluído).
- Empresa de envio
As entregas serão realizadas por uma empresa de reconhecido prestígio durante o horário de expediente normal.
- Política de devoluções e trocas
Devoluções e trocas podem ser feitas dentro de 30 dias após a confirmação do pedido.
*Prolongamos o prazo para as TROCAS até 15/01/24 para todas as encomendas efectuadas depois de 16/11. É indispensável que o artigo esteja em perfeitas condições para efetuar qualquer troca. No caso de devoluções, estas continuarão a ter o prazo habitual de 15 dias em Espanha e 30 dias em Portugal.
Para alterar ou devolver um item, você deve entrar em contacto com a Oro Vivo através do formulário de contacto na internet: https://www.orovivo.com/pt/contactanos ou para o seguinte email: hello@orovivo.es
Para ser aceito, você deve enviar o pedido em perfeitas condições, na sua embalagem original, a oficinas em Barcelona, no seguinte endereço: OROVIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ. O custo da remessa será suportado pelo cliente. A Oro Vivo não é responsável por qualquer perda e será da responsabilidade do cliente que chega ao nosso armazém em perfeito estado.
O Oro Vivo só permite trocas para artigos de igual montante o superior, pagando a diferença neste segundo caso. O dinheiro não é reembolsado em qualquer caso.
Uma vez que aprovamos a sua mudança, o retorno entraremos em contacto para informá-lo sobre o procedimento.
- Preço
Todos os preços indicados são em euros e incluem IVA. O preço faturado ao cliente é o preço indicado na confirmação do pedido feita pela ORO VIVO S.A. O pagamento dos produtos e serviços realiza-se de forma segura, através de cartão de crédito.
- Códigos promocionais e vales
Códigos promocionais e vales de desconto serão aplicados apenas a produtos não descontados.
- Fichas dos produtos
As fotografias que mostram os produtos facilitam-se a título indicativo. Os textos que acompanham estas fotografias são a reprodução da informação que consta nas embalagens ou instruções de uso. As diferenças entre as fotografias e os produtos são mínimas e não afetam as características essenciais dos produtos. A cor dos produtos exibida na loja virtual pode ser diferente da cor real do produto.
- Condições de pagamento
Os produtos solicitados serão entregues após o seu pagamento através de cartão de crédito Master Card, Multibanco, Visa Card, Klarna, JBC, transferencia bancaria y PayPal.
Segurança da informação privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)
ORO VIVO S.A. está obrigada a proteger a sua informação privada. Os dados pessoais recebidos durante a sua e conexão ao nosso sítio comercial serão utilizados com a finalidade de gerir o seu pedido, responder às suas questões e enviar-lhe informação sobre os produtos e serviços da ORO VIVO S.A., tanto por meio postal como eletrónico. Não venderemos, arrendaremos o divulgaremos os seus dados pessoais (incluindo a terceiros).
Pode exercer o seu direito de acesso, retificação, cancelamento, bem como revogar o consentimento prestado para o envio das comunicações comerciais, enviando um email para o seguinte endereço hello@orovivo.es, indicando o seu nome completo.
- Informação solicitada
Ao realizar pedidos através do site www.orovivo.com, autoriza que ORO VIVO S.A. utilize os seus dados pessoais, comunicados por si ou recolhidos através do funcionamento do site. Estes dados (nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de cartão de crédito e data de caducidade, etc…) são necessários para tratar dos seus pedidos.
- Segurança dos dados pessoais
O envio dos pedidos (contem a informação da sua conta) realizam-se através de um servidor seguro. O programa de segurança (SSL) codifica toda a informação que escreve antes de a remeter para a ORO VIVO S.A.. Para além disso as transmissões de mensagem estão protegidas contra o acesso não autorizado por parte de terceiros.
- Propriedade intelectual
Quando o cliente se conecta ao site de Internet criado pela ORO VIVO S.A., titular de todos os direitos de propriedade do mesmo, o cliente não poderá copiar ou fazer download da totalidade ou parte do seu conteúdo sem autorização prévia e expressa da ORO VIVO S.A.
- Dados de contacto
ORO VIVO, S.A.
NIF. A58971367
C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ, Espanha.
hello@orovivo.es
+34.607.854.657