Como posso fazer uma devolução?
*Lembramos que os artigos personalizados, impressos em serigrafia ou danificados não podem ser devolvidos.
*Por razões de higiene e saúde, os piercings não podem ser devolvidos.
Tem sempre o direito de devolver uma encomenda num prazo não superior a 30 dias, sem ter de a justificar. O período de cancelamento começa no dia em que o(s) artigo(s) da sua encomenda é(são) recebido(s).
Para fazer a devolução, basta escolher uma das seguintes opções:
Devolução de encomendas on-line por correio postal - clientes registados:
- Fazer o pedido de devolução da sua área de cliente (clientes registados).
- Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver no pacote em que recebeu a encomenda ou num pacote com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada email.
- Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: ORO VIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ. A Oro Vivo não assume o custo do transporte da devolução e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.
- Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para a devolução.
- O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.
Devolução de encomendas online por correio - clientes não registados
- Solicite o seu pedido de devolução enviando um e-mail para hello@orovivo.es. Informe-nos que pretende devolver a sua encomenda e anexe a factura da compra.
- Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o artigo (ou artigos) que deseja devolver na embalagem em que recebeu a sua encomenda ou numa embalagem com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada por email.
- Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: ORO VIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ. A Oro Vivo não assume o custo do transporte de devolução e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.
- Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para devolução.
- O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.
Devoluções e trocas de encomendas on-line em lojas físicas:
Os artigos comprados em Orovivo.com podem ser trocados por um vale com validade de 6 meses no mesmo valor do produto. Para aceder ao vale só terá de devolver o produtos a ORO VIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ.
Trocas em lojas físicas
Os artigos comprados em lojas físicas podem ser trocados por outros artigos de valor igual ou superior à sua compra ou por um vale do mesmo valor com validade de 6 meses.
Para compras feitas em lojas físicas, existe um período de troca de 30 dias.
Para localizar a sua joalharia Oro Vivo mais próxima, pode usar o nosso mapa da loja.
Tenho de pagar a devoluçao?
Para devoluções por correio, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto da sua morada para a nossa sede. Se não quiser pagar os custos de envio, pode ir às nossas lojas físicas onde pode trocar o produto por outro ou receber um vale pelo mesmo montante da compra.
Como saber se da devolução foi processada?
Quando recebermos o envio de devolução na nossa sede, enviaremos um e-mail a confirmar a devolução. Se houver algum problema relativo ao estado do produto que possa resultar na rejeição da devolução, também o informaremos em conformidade.
No caso de clientes não registados, as notificações sobre o estado da devolução serão enviadas por e-mail para hello@orovivo.es.
Para onde envio as minhas devoluçoes?
Pode enviar as suas devoluções para o seguinte endereço:
OROVIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ
*Só serão aceites as devoluções feitas por correio neste endereço. Se desejar fazer uma troca numa loja física, dirija-se a qualquer loja da Oro Vivo em Portugal.