- IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: ORO VIVO, S.A.
NIF: A58971367
Domicilio social:
C/ La Rambla 40, 4ª Planta
08302 – Mataró (Barcelona)
Teléfono: 607 854 622
Correo electrónico: [email protected]
ORO VIVO, S.A. (en adelante, “ORO VIVO”) informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (“LOPDGDD”) y demás normativa aplicable.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados para las siguientes finalidades:
2.1. Fines transaccionales
Los datos de contacto del cliente podrán ser tratados para gestionar y atender las relaciones comerciales solicitadas por éste, incluyendo:
• La gestión de pedidos especiales o encargos realizados por el cliente.
• La gestión y seguimiento de reparaciones, arreglos o servicios postventa solicitados por el cliente.
• La tramitación de cambios, devoluciones, incidencias o reclamaciones relacionadas con productos adquiridos.
• El envío de comunicaciones necesarias para informar sobre el estado de pedidos, reparaciones, devoluciones o cualquier otra gestión relacionada con la relación contractual existente.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de una relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.
2.2. Fines promocionales
Únicamente cuando el cliente haya otorgado expresamente su consentimiento, sus datos personales podrán ser tratados para:
• Gestionar su incorporación y permanencia en el Club Oro Vivo.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales relativas a productos, servicios, campañas, ventajas, descuentos, sorteos, eventos y promociones exclusivas de ORO VIVO.
• Realizar acciones de marketing directo mediante correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, mensajería instantánea u otros medios de comunicación equivalentes.
• Elaborar perfiles comerciales básicos basados en la información disponible para adaptar las comunicaciones promocionales a los intereses del cliente.
La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento expreso otorgado por el interesado, de conformidad con el artículo 6.1.a) del RGPD.
La negativa a prestar consentimiento para finalidades promocionales no impedirá la prestación de los servicios ni la realización de las gestiones transaccionales solicitadas por el cliente.
- PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN DEL CONSENTIMIENTO
ORO VIVO obtiene el consentimiento del cliente mediante un procedimiento de validación electrónica.
El cliente recibe un mensaje SMS que contiene:
• Un código de validación único.
• Un enlace a la presente Política de Privacidad.
Una vez revisada la información facilitada, el cliente comunica dicho código al personal de ORO VIVO, que lo introduce en sus sistemas de gestión.
La coincidencia válida del código constituye una manifestación expresa de aceptación de la política de privacidad y de las finalidades indicadas en el mensaje recibido.
ORO VIVO conserva evidencia del proceso de obtención del consentimiento, incluyendo el SMS remitido, el código asociado, la fecha y hora de la validación y cualquier otra información necesaria para acreditar el consentimiento otorgado.
Dependiendo de la opción elegida por el cliente, el consentimiento podrá referirse exclusivamente a los fines transaccionales o a los fines transaccionales y promocionales conjuntamente.
- CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS
ORO VIVO podrá tratar las siguientes categorías de datos:
• Datos identificativos.
• Datos de contacto.
• Información relativa a compras, pedidos, reparaciones, devoluciones o incidencias.
• Información relativa al consentimiento prestado por el interesado.
No se solicitarán categorías especiales de datos personales salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base legal adecuada para ello.
- DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales podrán ser comunicados a proveedores que presten servicios a ORO VIVO en calidad de encargados del tratamiento, tales como:
• Proveedores de plataformas de envío de SMS.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y marketing.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento de sistemas.
• Empresas que presten servicios de soporte, mantenimiento o comunicaciones.
Estos proveedores únicamente tratarán los datos siguiendo las instrucciones de ORO VIVO y bajo los correspondientes contratos de encargo del tratamiento exigidos por la normativa vigente.
Los datos no serán vendidos, alquilados, cedidos ni comercializados con terceros para finalidades distintas de las descritas en la presente Política de Privacidad.
Asimismo, podrán comunicarse a organismos públicos, autoridades administrativas, judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal.
- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
En caso de que alguno de los proveedores de servicios se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo o utilice infraestructuras ubicadas fuera de éste, ORO VIVO adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD para asegurar un nivel de protección equivalente al europeo.
- PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos tratados para fines transaccionales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles para atender posibles responsabilidades.
Los datos tratados con fines promocionales se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o solicite su supresión.
Las evidencias del consentimiento podrán conservarse mientras sea necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales de ORO VIVO.
- DERECHOS DEL INTERESADO
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando legalmente resulte aplicable.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante solicitud escrita dirigida a:
Correo electrónico: [email protected]
o bien por correo postal a:
ORO VIVO, S.A.
C/ La Rambla 40, 4ª Planta
08302 – Mataró (Barcelona)
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al solicitante.
- DERECHO A PRESENTAR RECLAMACIÓN
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ORO VIVO se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control o modificaciones en sus actividades de tratamiento.
La versión vigente será la que se encuentre disponible en cada momento a través de los canales habilitados por ORO VIVO.