Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo hacer una devolución?

*Recuerda que los artículos personalizados, serigrafiados o dañados a causa del uso no admiten devolución.

*Por motivos de higiene y salubridad no se admiten devoluciones de piercings.

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Siempre tienes derecho a realizar la devolución de un pedido en un plazo no superior a 14 días naturales, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el artículo (o artículos) de tu pedido.

Para la devolución, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones:

Devolución por correo postal

1. Realiza la petición de devolución desde tu espacio de cliente (clientes registrados).

2. Una vez aceptada tu petición de devolución, coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver en el paquete donde recibiste el pedido o en un paquete de características similares y adjunta la factura o albarán de entrega. 

3. Genera un envío a la dirección: OROVIVO, S.A, Rambla Catalunya, 55- 5º 08007 Barcelona. (Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte).

4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, confirmaremos la recepción de tu devolución. 

5. El departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

6. Tu saldo se reembolsará en los 15 días siguientes a la recepción de tu paquete.

Devolución en tienda

Siempre puedes devolver los artículos comprados Online en cualquier tienda Oro Vivo en España en un período de 14 días. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesitas llevar el tique de compra que se adjunta dentro del pedido y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda.

En el momento de realizar la devolución en la tienda se le entregará un vale por el mismo valor del importe pagado por los productos de su pedido (no se abonará el importe correspondiente a los gastos de envío).

Para localizar la joyería Oro Vivo más cercana puedes utilizar nuestro mapa de tiendas.

 

¿Debo pagar por la devolución?

Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que los gastos de envío no se devolverán.

En las devoluciones por correo postal deberás asumir los gastos correspondientes al envío del producto desde tu hogar hasta nuestra central.

 

¿Cómo se que la devolución se ha procesado?

Devolución por correo postal

Cuando recibamos el envío de la devolución en nuestra central, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución. Si hubiera algún problema referente al estado del producto que implique el rechazo de la devolución también te informaríamos debidamente.

Devolución en tienda

Siempre que realices la devolución en una tienda Oro Vivo, te daremos un recibo.

 

¿Dónde envío mis devoluciones?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido en tu paquete. Si has perdido dicha nota de devolución, por favor envía el artículo (o artículos) a:

OROVIVO, S.A, Rambla Catalunya, 55- 5º 08007 Barcelona.

 *En esta dirección solamente se aceptan devoluciones realizadas por correo postal. Si quieres realizar una devolución físicamente, dirígete a cualquier tienda Oro Vivo de España. 

¿Cuál es mi derecho de devolución?

Usted siempre tiene derecho a realizar la devolución de un pedido en un plazo no superior a 14 días a la recepción de su pedido, sin tener que justificarse por ello.

El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de devolución es solicitando la devolución desde el "portal de devoluciones" de esta web y siguiendo los pasos indicados.

No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. OROVIVO, S.A, Rambla Cataluña, 55- 5º 08007 Barcelona.

 

Efectos de la devolución

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, a excepción de los costes de la opción de entrega, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 15 días desde el momento en que nos informe de su decisión de realizar la devolución del pedido. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.

Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 15 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos). Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía en caso que la realice vía correo postal.

Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.


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