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Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el artículo (o artículos) de tu pedido.

Recuerda que los artículos personalizados, serigrafiados o dañados a causa del uso no admiten devolución.

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido. Para la devolución, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución:

Devolución por correo postal

1. Utiliza el formulario de devolución que se adjunta en el pedido y rellena los campos en blanco.

2. Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido o en un paquete de características similares. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto.

3. Genera un envío a la dirección: OROVIVO, S.A, Rambla Cataluña, 55- 5º 08007 Barcelona. (Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte).

4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

5. El departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

6. Tu saldo se reembolsará en los 15 días siguientes a la recepción de tu paquete.

Devolución en tienda

Siempre puedes devolver los artículos en cualquier tienda Oro Vivo en España en un período de 15 días. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesitas llevar el tique de compra que se adjunta dentro del pedido y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda.

En el momento de realizar la devolución en la tienda podrá escoger entre un vale por el mismo valor del importe abonado o el reembolso del coste íntegro del producto (no se abonará el importe correspondiente a los gastos de envío).

Para localizar la joyería Oro Vivo más cercana puedes utilizar nuestro mapa de tiendas.

 

¿Debo pagar por la devolución?

Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que los gastos de envío no se devolverán.

En las devoluciones por correo postal deberás asumir los gastos correspondientes al envío del producto desde tu hogar hasta nuestra central.

 

¿Cómo se que la devolución se ha procesado?

Devolución por correo postal

Cuando recibamos el envío de la devolución en nuestra central, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución. Si hubiera algún problema referente al estado del producto que implique el rechazo de la devolución también te informaríamos debidamente.

Devolución en tienda

Siempre que realices la devolución en una tienda Oro Vivo, te daremos un recibo.

 

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

En cada paquete que recibas de Oro Vivo encontrarás un formulario de devolución que puedes utilizar para devolver artículos de tu pedido. Si has perdido tu formulario de devolución, puedes imprimirlo aquí o contactar con Atención al Cliente para recibir ayuda: hello@orovivo.es

 

¿Dónde envío mis devoluciones?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido en tu paquete. Si has perdido dicha nota de devolución, por favor envía el artículo (o artículos) a:

OROVIVO, S.A, Rambla Cataluña, 55- 5º 08007 Barcelona.

 

¿Cuál es mi derecho de devolución?

Usted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarse por ello.

El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de anulación es rellenando simplemente el formulario de devolución que te facilitamos o el que está incluido en el paquete y devolvernos la mercancía, utilizando el formulario de devolución que le hemos facilitado. Encontrará las indicaciones sobre cómo proceder en la nota de entrega en su paquete.

No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. OROVIVO, S.A, Rambla Cataluña, 55- 5º 08007 Barcelona.

 

Efectos de la devolución

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, a excepción de los costes de la opción de entrega, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 15 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.

Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 15 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos). Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilice cuando nos envíe los artículos. Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía en caso que la realice vía correo postal.

Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.


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