Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo hacer una devolución?

*Recuerda que los artículos personalizados, serigrafiados o dañados a causa del uso no admiten devolución.

*Por motivos de higiene y salubridad no se admiten devoluciones de piercings.

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Siempre tiene derecho a realizar la devolución de un pedido en un plazo no superior a 15 días naturales, sin tener que justificarse por ello. El período de anulación se inicia el día en que se recibe el artículo (o artículos) de su pedido.

Para realizar su devolución, solo tiene que elegir una de las siguientes opciones:

Devolución de pedidos online por correo postal - clientes registrados

1. Realice la petición de devolución desde su espacio de cliente (clientes registrados).

2. Una vez aceptada su petición de devolución, coloque el artículo (o artículos) que desea devolver en el paquete donde recibió el pedido o en un paquete de características similares y adjunte el albarán de entrega. También puede imprimir la factura del pedido que se envió por email. 

3. Realice un envío a la dirección: ORO VIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona. Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte.

4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, el departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

6. El importe devuelto se reembolsará en los 15 días siguientes a la recepción de su paquete.

Devolución de pedidos online por correo postal - clientes no registrados

1. Solicita su petición de devolución enviando un correo electrónico a la dirección hello@orovivo.es. Indica su voluntad de realizar la devolución y adjunta la factura de su compra.


2. Una vez aceptada su petición de devolución, coloca el artículo (o artículos) que desea devolver en el paquete donde recibió su pedido o en un paquete de características similares y adjunta el albarán de entrega. También puede imprimir la factura del pedido que se envió por email. 

3. Realice un envío a la dirección: ORO VIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona. Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte.

4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, el departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

5. El importe devuelto se reembolsará en los 15 días siguientes a la recepción de su paquete.

Cambios y devoluciones de pedidos online en tiendas físicas

Los artículos comprados en Orovivo.com pueden ser cambiados por un vale que no caduca por el mismo importe del producto. Para acceder al vale solo hay que devolver el producto a ORO VIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona. También es posible obtener el vale de compra devolviendo el producto en una de nuestras  tiendas física.

Para localizar la joyería Oro Vivo más cercana se puede utilizar nuestro mapa de tiendas. 

¿Debo pagar por la devolución?

En las devoluciones por correo postal usted deberá asumir los gastos correspondientes al envío del producto desde su hogar hasta nuestra central. Si no quiere asumir el importe del envío podrá acercarse a nuestras tiendas físicas donde podrá cambiar el producto por otro o recibir un vale por el mismo importe de la compra.  

¿Cómo sé que la devolución se ha procesado?

Cuando recibamos el envío de la devolución en nuestra central,  enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución. Si hubiera algún problema referente al estado del producto que implique el rechazo de la devolución también informaremos debidamente.

En el caso de clientes no registrados, las notificaciones sobre el estado de devolución serán enviadas por medio del correo electrónico hello@orovivo.es. 

¿Dónde envío mis devoluciones?

Podrá enviar su devolución a la siguiente dirección:

 

OROVIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona

 *En esta dirección solamente se aceptan devoluciones realizadas por correo postal. Si quiere realizar un cambio en una tienda física, diríjase a cualquier tienda Oro Vivo de España


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