Entregas e envios

O cliente escolhe o local de entrega e a data de recepção da mercadoria no momento de efectuar o pedido. ORO VIVO S.A. reserva o direito de utilizar todos os meios necessários para realizar a entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente.

As entregas efectuam-se em de Espanha  e Portugal  (incluindo as ilhas  Baleares, Canárias, Madeira e Açores). Envio para as Ilhas Canárias: Ao aceitar as condições  gerais, o cliente compromete-se a pagar os gastos de alfândega, caso existam.

Gastos de entrega e recepção dos pedidos

Qualquer situação como, por exemplo, força maior, sinistro, greve,  decisão  administrativa ou greve de transportes que atrase, impeça ou faça que o  abastecimento tenha um custo exagerado, constitui, mediante acordo expresso, uma cláusula de suspensão ou de extinção das obrigações da empresa  ORO VIVO S.A., sem  indemnização em beneficio do cliente , no caso da situação se prolongar durante 15 ou mais dias. Nestas circunstâncias, isentar-se-á o cliente, completa e automaticamente, de todas as suas obrigações referentes ao seu pedido. ORO VIVO S.A. informará o cliente através de meio adequado e no próprio dia em que se produza a situação atrás referida para que este possa anular livremente os seus pedidos mediante resposta por correio postal ou e-mail uma vez notificado do sucedido.

Prazos de entrega e custo de envio

Se um artigo estiver com ruptura de stock no momento em que o cliente realizar o pedido, ORO VIVO S.A. informará o cliente e confirmará a data que o mesmo voltará a estar disponível ou em alternativa poderá propor um produto equivalente.

Ao efectuar um pedido, o cliente compromete-se a assinar o documento de recepção apresentada pela pessoa que realizar a entrega, na qual poderá incluir todas as observações que considere necessárias. Mediante a assinatura do documento de recepção o cliente reconhece  ter recebido o número de volumes indicados no mesmo. Se  o  cliente verificar que existem produtos danificados ou que faltam produtos, deverá realizar uma reclamação à empresa no prazo máximo de três dias.

* Se o pedido se realizar antes das 13h (horário Espanha peninsular) a entrega será feita em 24horas. Os pedidos depois  das 13h serão entregues em 48h.

* Todos os prazos de entrega indicados referem-se a dias úteis. A empresa de transporte não faz entregas nos finais de semana ou feriados nacionais.

* Se os prazos de entrega não forem cumpridos por motivos alheios à Oro Vivo (atrasos na empresa de transporte, erros no endereço etc.), a Oro Vivo não assumirá nenhuma responsabilidade por essas falhas.

* Pedidos recebidos durante um feriado nacional ou local em Barcelona serão processados no dia seguinte.

* Se você tiver um número de remessa, poderá verificar o status de sua remessa ligando para a NACEX diretamente: 800 200 077 ou na Plataforma Saguimento Envios da NACEX.

Recolha em loja (O serviço de coleta de lojas é cancelado devido à crise do COVID-19).

Recolha em loja Estándar: Prazo de entrega de 3 a 5 dias. Coste de envio Gratis. 

• Plazo de entrega de 3 a 5 días. Coste de envío Gratis. (Espanha e Portugal, Península e Ilhas Baleares)
• Prazo de 3 a 15 dias. Coste de envío Gratis. (Ilhas Canárias e Madeira).

Recolha em loja Urgente: Prazo de entrega en 24/48 horas. Custo de envio 2 €. (Espanha e Portugal, Península e Ilhas Baleares)