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Perguntas frequentes

As alianças

Não, o preço não muda para cada tamanho seleccionado para a prata. Mas o preço muda consoante o tamanho seleccionado para o ouro.

As alianças de casamento têm um prazo de entrega de até 3 semanas úteis, tanto para entrega na loja como ao domicílio.

Sí, siempre que la alianza no esté grabada. El tiempo para realizar el proceso es de 15 días desde la entrega del pedido. Puede ver cómo hacer los procedimientos por medio de este enlace

Uma vez que as alianças estejam em produção, não é possível fazer cancelamentos ou alterações à gravação. Se desejar devolver ou trocar a aliança, terá de a receber e depois processar a devolução. 

Oferecemos-lhe a possibilidade de nos contactar através do formulário de contacto para solicitar se é possível alterar a gravação. Informaremos então se as suas alianças já estão em produção e se é possível ou não alterar a gravação.

Existe algum custo adicional para solicitar a gravação nas alianças de casamento?

Para saber o seu tamanho exato, pode imprimir o nosso guia de tamanhos ou ir a uma das nossas lojas e experimentar fisicamente a aliança de casamento. Os tamanhos das nossas alianças de casamento variam de 6 a 30.

Pedidos e envios

Para acompanhar a sua encomenda, siga os seguintes passos: Entrega ao domicílio: - Se tiver seleccionado a opção "Entrega ao domicílio", receberá um e-mail da NACEX com o número de seguimento assim que a encomenda sair dos nossos stocks. É possível que este e-mail esteja na sua pasta de SPAM, por favor verifique o seu e-mail. - Assim que o número de seguimento for localizado, poderá seguir a sua encomenda através da plataforma de rastreio de envios da NACEX. - Caso detecte um atraso na expedição ou a necessidade de reagendar uma data de entrega, pode contactar directamente a empresa de transportes NACEX: 800 200 077 Levantamento na loja: - Quando a sua encomenda estiver pronta, a loja que seleccionou para levantamento entrará em contacto consigo para que possa levantar a sua encomenda. - Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, pode consultá-la através do formulário de contacto.

É possível que, se tiver comprado mais do que um produto, o seu envio seja gerado em partes.

A fatura da sua encomenda será enviada para o seu endereço de correio eletrónico com o e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam. No entanto, se não receber o e-mail, também pode descarregar a fatura diretamente. Para tal, o processo varia consoante se tenha registado no momento da compra ou se tenha comprado como "convidado":

Cliente registado:

- Inicie sessão no seu "Espaço Cliente", identificando-se com o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.

- Uma vez lá, vá a "As minhas encomendas" e selecione "Detalhes".

- Por fim, poderá descarregar a sua fatura em PDF.

Cliente não registado:

- Envie um e-mail a solicitar a sua fatura para hello@orovivo.es

Ao finalizar a sua encomenda em orovivo.com, poderá selecionar o método de pagamento que melhor se adapta às suas necessidades:

Cartão: Pode pagar a sua encomenda com o seu cartão de crédito ou de débito.

PayPal: Caso possua uma conta PayPal, poderá efetuar o pagamento através desta plataforma.

Financiamento: Se desejar pagar a sua encomenda em prestações, pode fazê-lo sem qualquer problema através da instituição financeira Klarna. Transferência bancária: Pode efetuar o seu pagamento por transferência bancária.

Multibanco: Se estiver a encomendar de Portugal, pode pagar por Multibanco.

As compras online em orovivo.com podem ser efetuadas a partir de Espanha e Portugal.

O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis para todos os produtos Oro Vivo na Península Ibérica, com exceção das alianças de casamento que chegam em 3 semanas úteis. As entregas nas Ilhas Canárias, Melilla, Ceuta, Madeira e Açores têm um prazo de entrega de 15 dias úteis. Lembre-se de que os prazos de entrega são aproximados e é possível que, em épocas de grande procura, como saldos, Black Friday ou Natal, os envios sofram atrasos. A empresa de transportes NACEX não garante 100% de fiabilidade em datas de grande procura. Se tiver o número de seguimento da sua encomenda e detetar qualquer atraso ou problema com a entrega, contacte diretamente a NACEX: 900 100 000.

O histórico de encomendas pode ser consultado na área de cliente. Caso tenha efetuado a sua compra como convidado, pode solicitar em hello@orovivo.es que a nossa equipa efetue a alteração de convidado para cliente na sua conta para poder aceder ao seu histórico de encomendas.

Assim que o envio da sua encomenda tiver sido gerado, a empresa de transportes NACEX enviar-lhe-á um e-mail com o número de seguimento do seu envio. Se não encontrar este e-mail na caixa de entrada da sua conta de e-mail, verifique a sua pasta de spam (lixo eletrónico). Lembre-se de que, com o número de seguimento, poderá ver o progresso do seu envio através da plataforma de seguimento de envios da NACEX.

Informações sobre o produto

A fatura da sua compra serve como certificado de autenticidade. Todos os produtos adquiridos através da joalharia Oro Vivo são fabricados com materiais autênticos e de qualidade reconhecida pelos laboratórios de contraste e afinação aprovados pelo Estado espanhol.

Sim, os materiais das nossas jóias são autênticos. A Oro Vivo é uma joalharia com mais de 50 lojas em Espanha e Portugal e mais de 30 anos de história. Os produtos que distribuímos são fabricados com materiais autênticos e de qualidade, certificados pelos laboratórios de contraste e afinação autorizados pelo Estado espanhol.

Sim, todos os produtos são enviados com a embalagem correspondente.

Para saber o tamanho do seu anel, utilize o nosso medidor de anéis. Descarregue-o aqui.

Os únicos produtos personalizados são as alianças de casamento, nas quais podem ser feitas gravações.

Recolha da encomenda na loja

A recolha de encomendas online está disponível em todas as lojas próprias da Oro Vivo em Espanha e Portugal. Ver as lojas no mapa das Joalharias Oro Vivo. As lojas franqueadas da Oro Vivo não dispõem de recolha em loja. As lojas franqueadas não aparecem no mapa das joalharias.

No momento de finalizar a sua compra, após ter introduzido os seus dados pessoais, na secção "Modo de entrega", deve selecionar "Levantar na loja". Posteriormente, no menu suspenso abaixo, sob o título "Selecionar uma loja para entrega", selecione a loja onde pretende recolher a sua encomenda.

Não, uma vez finalizada a encomenda, não podem ser efetuadas quaisquer alterações.

Sim, para levantar a sua encomenda, deve apresentar a fatura de compra ou identificar-se com o seu cartão de cidadão. A fatura da sua compra terá sido enviada para o seu endereço eletrónico no final da transação. Se não encontrar o e-mail de confirmação com a fatura na sua caixa de entrada, verifique também as suas pastas de spam (correio não solicitado). A fatura pode ser impressa ou visualizada na tela do seu celular.

Sim, é importante que a pessoa que for levantar a sua encomenda, traga uma cópia da fatura de compra. A fatura pode ser impressa ou visualizada na tela do seu celular.

Trocas e devoluções

A devolução é um processo exclusivo apenas para produtos adquiridos na web, no qual o cliente envia o seu produto adquirido para a nossa sede e resulta no reembolso do valor. A troca é um processo efetuado tanto para compras em lojas físicas como na web. Neste processo o produto adquirido pode ser trocado por outro produto de mesmo valor (ou superior), e também pode ser trocado por um vale compras na Oro Vivo.

Devolução por correio

1. Faça o pedido de devolução por correio para hello@orovivo.es, com a fatura da encomenda em anexo.

2. Coloque o(s) artigo(s) que pretende devolver, incluindo a fatura, na embalagem em que recebeu a encomenda ou numa embalagem com características semelhantes. Lembre-se que o formulário de devolução deve ser sempre anexado ao produto.

3. Enviá-lo para o seguinte endereço: ORO VIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ. (Oro Vivo não assume o custo do envio da devolução e não se responsabiliza por qualquer perda ou dano causado pelo transporte)

4. Quando a encomenda chegar à nossa sede, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação.

5. O departamento de qualidade verificará se o produto está em condições de ser devolvido.

6. O seu saldo será reembolsado no prazo de 15 dias úteis após a receção da sua encomenda.

Troca na loja Não é possível devolver um produto na loja, mas pode sempre trocar os artigos comprados online em qualquer loja Oro Vivo em Espanha no prazo de 15 dias. Para tal, basta levar à loja o recibo/fatura anexado à encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver. No momento da troca na loja poderá escolher entre um novo produto no mesmo valor do montante pago (o montante correspondente aos custos de envio não será pago). Para localizar a joalharia Oro Vivo mais próxima de si, pode utilizar o nosso mapa de lojas. O processo de devolução de produtos só pode ser efetuado por aqueles que tenham sido adquiridos através do site. Encontre toda a informação detalhada sobre como gerir uma devolução ou troca na nossa secção Devoluções e Trocas".

Encontre todas as informações na secção Devoluções e Trocas.

Se decidir devolver o seu produto na loja, a devolução é gratuita para o cliente. Se enviar o seu produto para a nossa sede, o cliente é responsável pelo envio do produto.

Sim, para produtos adquiridos em loja apenas o processo de troca por outro produto. No caso de produtos adquiridos no site também é possível a devolução do produto pelo mesmo valor.

Incidências

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes canais:

*Formulário web, clicando aqui.

*Telefone (disponível das 8:00 às 13:00): (+34) 607.854.622

*Redes sociais (Facebook / Instagram)

*Email: hello@orovivo.es

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, envie-lhes uma fotografia do artigo que chegou com defeito e nós providenciaremos uma nova entrega para poder ter as jóias perfeitas.

É possível que, ao efetuar a sua compra, se tenha registado como CONVIDADO. Para aceder à área de clientes tem de se registar como CLIENTE. Se pretender a alteração envie-nos um e-mail a solicitá-la para hello@orovivo.es ou no nosso formulário web.

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