Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Para localizar tu pedido sigue estos pasos:



Envío a domicilio:

- Si has seleccionado “Envío a domicilio” puedes acceder al apartado Sigue tu envío e identificarte con tus datos de acceso. En el apartado "Mis compras", podrás consular el estado de tu pedido y el número de envío. Desde la misma página, en caso de que ya se haya generado el envío, también podrás consultar dónde se encuentra tu paquete haciendo click en "Consultar". 

- En caso de detectar un retraso en el envío o la necesidad de concretar una nueva cita de entrega, contactar directamente con la empresa de transporte MRW: 902 300 400



Recogida en tienda:

- Cuando tu pedido esté preparado, la tienda que has seleccionado, se pondrá en contacto contigo.

- En caso que tengas dudas sobre el estado de tu pedido puedes consultar su estado a través del formulario de contacto.

¿Puedo descargar la factura de mi pedido?

La factura de tu pedido será enviada a tu correo electrónico junto al e-mail de confirmación de tu compra. Si no localizas el e-mail en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam (correo no deseado). De todas formas, en caso de que no recibas el e-mail, también puedes descargar la factura directamente. Para ello, el proceso varía según si te registraste en el momento de realizar tu compra o si compraste como “invitado”:



Cliente registrado:

- Accede a tu “Área de cliente”, identificándote con tu correo electrónico y contraseña.

- Una vez dentro, accede al apartado “Mis pedidos” y selecciona “Detalles”.

- Finalmente, ya podrás realizar la descarga de tu factura en PDF.



Cliente no registrado:

- Accede al “Área de Seguimiento de Pedidos para clientes no registrados”.

- Introduce el número de pedido y tu correo electrónico.

- Una vez identificado, ya podrás realizar la descarga de tu factura en PDF.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En el momento de finalizar tu pedido en orovivo.com, podrás seleccionar el método de pago que se ajuste más a tus necesidades:



Tarjeta:

- Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tu tarjeta de crédito o débito.

PayPal:

- En caso de que dispongas de una cuenta en PayPal, podrás realizar el pago mediante esta plataforma.

Contrareembolso:

- Puedes pagar el producto adquirido una vez lo recepciones en tu domicilio.

- Esta opción de pago no está disponible para las recogidas en tienda ni para las compras procedentes de Canarias, Madeira, Azores, Ceuta o Melilla.

Financiación:

- Si deseas fraccionar el pago de tu pedido puedes hacerlo sin problemas a través de la empresa financiera Payin7.

- La financiación está disponible en España para pedidos superiores a 129€.

¿En qué países puedo comprar online?

Las compras online de orovivo.com se pueden realizar desde España y Portugal.

¿Cuál es el plazo de entrega de las alianzas?

El plazo de entrega de las alianzas son 15 días laborables.



Ten en cuenta que las alianzas son productos personalizados que se fabrican según la talla y gravado que indiques, por lo que presentan un plazo de entrega superior al habitual.



En caso de pedidos que se realicen desde Canarias, Madeira, Azores, Ceuta o Melilla, hay que sumar hasta 15 días adicionales por motivos de transporte.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Devolución por correo postal

1. Utiliza el formulario de devolución que se adjunta en el pedido y rellena los campos en blanco.

2. Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido o en un paquete de características similares. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto.

3. Genera un envío a la dirección: OROVIVO, S.A, Rambla Catalunya, 55- 5º 08007 Barcelona. (Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte).

4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

5. El departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

6. Tu saldo se reembolsará en los 15 días laborables siguientes a la recepción de tu paquete.



Devolución en tienda

Siempre puedes devolver los artículos comprados Online en cualquier tienda Oro Vivo en España en un período de 15 días. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesitas llevar el tique de compra que se adjunta dentro del pedido y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda.

En el momento de realizar la devolución en la tienda podrá escoger entre un vale por el mismo valor del importe abonado o el reembolso del coste íntegro del producto (no se abonará el importe correspondiente a los gastos de envío).

Para localizar la joyería Oro Vivo más cercana puedes utilizar nuestro mapa de tiendas.



Encuentra toda la información detallada sobre cómo gestionar una devolución o un cambio en nuestro apartado de Devoluciones y cambios.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago?

En el caso que hayas recibido un producto incorrecto o que presenta algún defecto ponte en contacto con nosotros a través del “Formulario de contacto”, adjunta una fotografía del producto que te ha llegado, y estudiaremos tu caso para darte una solución personalizada lo antes posible.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?

Encuentre toda la información en el apartado de Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto?

Para realizar la devolución de un producto usted debe seguir los pasos que se especifican en el apartado Devoluciones y cambios

¿Quién se hace cargo de los costes de envío de una devolución?

En caso de que decidas realizar la devolución de tu producto en tienda, la devolución no tiene ningún coste para el cliente.



Si realizas el envío de tu producto a nuestra central, el cliente es quien se hace cargo del envío del producto.

¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?

- Sí, una vez se haya procesado el envío de tu pedido, la empresa de transporte MRW, te enviará un e-mail con el número de envío y las instrucciones para realizar el seguimiento.

- Una vez dispongas del número de envío, accede a la “Plataforma de Seguimiento de Envíos” de MRW para realizar el seguimiento del envío de tu envío.

- En caso de detectar un retraso en el envío o la necesidad de concertar una nueva cita de entrega, contacta directamente con la empresa de transporte MRW: 902 300 400

¿Cuáles son los tipos de envío?

Al realizar una compra en orovivo.com dispones de dos tipos de envío diferentes. “Envío 24h/48h laborables” y “Envío 3-5 días laborables”.

En caso de envíos para Islas Canarias, Madeira, Azores, Ceuta o Melilla, los envíos pueden demorarse hasta 15 días laborables aproximadamente.



Ten en cuenta que en período de alta demanda como rebajas, Black Friday, navidades, etc. los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.



Encuentra toda la información sobre los envíos y sus costes en el apartado: Entregas y envíos



Recuerda, los plazos de entrega siempre son aproximados y dependen del servicio de la empresa de transporte MRW. En caso que tengas algún problema con la recepción del envío debes ponerte en contacto con MRW: 902 300 400

¿Cuándo va a llegar mi pedido? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar?

-          24h/48h laborables: Tenga en cuenta que no se realizarán entregas en fin de semana ni días festivos.

-          3-5 días laborables: Tenga en cuenta que no se realizarán entregas en fin de semana ni festivos.

-          15 días laborables: Entregas a Canarias, Melilla, Ceuta, Madeira y Azores.



Recuerde, los plazos de entrega son aproximados y es posible que en épocas de alta demanda como rebajas, Black Friday o navidades, los envíos puedan retrasarse. La empresa de transporte MRW no garantiza el 100% de fiabilidad en fechas de alta demanda.



Si dispones del número de seguimiento de tu pedido y detectas algún atraso o problema con la entrega, contacta directamente con MRW: 902 300 400.

¿Cuándo voy a recibir el número de seguimiento de mi envío?

Una vez generado el envío de tu pedido, la empresa de transporte MRW te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Si no localizas este e-mail en la bandeja de entrada de tu cuenta de correo, revisa la carpeta de spam (correo no deseado). 



Recuerda que con el número de seguimiento podrás ver el avance de tu envío a través de la Plataforma de Seguimiento de Envíos de MRW.

¿Por qué mi pedido ha sido dividido en distintos envíos?

Es posible que si has comprado más de un producto se hayan generado más de un envío. Esto se debe a que nuestros productos son enviados directamente desde nuestras joyerías y, es posible, que todos los productos no se encuentren en la misma tienda.

¿Los productos de la marca llevan certificado de autenticidad?

La factura de su compra realiza la función de certificado de autenticidad. Todos los productos adquiridos a través de joyerías Oro Vivo son de materiales auténticos y de calidad reconocida por los laboratorios de contraste y afinaje homologados por el estado español.

¿Los materiales de las joyas son auténticos?

Sí, los materiales de nuestras joyas son auténticos. Oro Vivo es una joyería con más de 50 tiendas en España y Portugal y más de 30 años de historia. Los productos que distribuimos son de materiales auténticos y de calidad, certificados por los laboratorios de contraste y afinaje autorizados por el estado español.

¿Los productos enviados llevan embalaje?

Sí, todos los productos enviados van con su embalaje correspondiente.



  • Los productos de un coste inferior a 49€ van empaquetados en un sobre Oro Vivo con un lazo dorado.
  • Los productos de importe superior a 49€ van en caja Oro Vivo, decorada con un lazo.
  • Los productos de otras marcas (Pandora, Viceroy, etc.) van con el envoltorio original de dicha marca.

¿Los productos Pandora son originales?

Sí, los productos Pandora son originales ya que Oro Vivo es distribuidor oficial de la marca en España. 

¿Cómo puedo saber cual es mi talla de anillo?

Para conocer la talla de tu anillo utiliza nuestro medidor. Descárgatelo aquí

¿En qué tiendas está disponible la recogida de pedidos Online?

La recogida de pedidos Online está disponible en todas las tiendas de España y Portugal que son propiedad de Oro Vivo. Consulte las tiendas en el mapa de joyerías Oro Vivo.

Las tiendas franquiciadas a Oro Vivo no disponen de recogida en tienda. Las tiendas franquiciadas no aparecen en el mapa de joyerías.

¿Cómo selecciono la recogida en tienda para mi pedido?

En el momento de finalizar su compra, una vez introducidos sus datos personales, en el apartado “Método de entrega”, debe seleccionar “Recoger en tienda”.

Posteriormente, en el menú desplegable inferior, con el título “Seleccione una tienda para el envío”, seleccione la tienda en la que desea recoger su pedido.

¿Puedo cambiar la tienda de recogida una vez ya he finalizado mi pedido?

No, una vez se ha finalizado el pedido ya no se podrá realizar ninguna modificación.

¿Debo presentar algún documento para recoger mi pedido en la tienda?

Sí, para recoger el pedido hay que presentar la factura de la compra o bien identificarse con su DNI.



La factura de su compra habrá sido enviada a su correo electrónico al finalizar la transacción. En caso de no visualizar el mail de confirmación con la factura en su bandeja de entrada, revise también las carpetas de spam (correo no deseado).



La factura puede llevarla impresa o mostrarla en la pantalla de su teléfono móvil.

No puedo ir a recoger mi pedido ¿Puede ir alguien en mi lugar?

Sí, es importante que la persona que vaya a recoger su pedido en su lugar lleve una copia de la factura de la compra. La factura puede llevarla impresa o mostrarla en la pantalla de su teléfono móvil.

Únete a la newsletter


¡Aprovecha nuestras promociones y descuentos y entérate antes de todas las novedades!

#OROVIVO EN INSTAGRAM

Entra en el universo ORO VIVO.
Etiqueta y comparte con #orovivo