Devoluções e trocas

Como posso fazer uma devolução?

*Lembramos que os artigos personalizados, impressos em serigrafia ou danificados não podem ser devolvidos.

*Por razões de higiene e saúde, os piercings não podem ser devolvidos.

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Para fazer a devolução, basta escolher uma das seguintes opções:

Devolução de encomendas on-line por correio postal - clientes registados:

1. Fazer o pedido de devolução da sua área de cliente (clientes registados).

 

2. Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o(s) artigo(s) que deseja devolver no pacote em que recebeu a encomenda ou num pacote com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada email.

 

3. Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: ORO VIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona. A Oro Vivo não assume o custo do transporte da devolução  e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.

 

4. Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para a devolução.

 

6. O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.

Devolução de encomendas online por correio - clientes não registados

1. Solicite o seu pedido de devolução enviando um e-mail para hello@orovivo.es. Informe-nos que pretende devolver a sua encomenda e anexe a factura da compra.

 

2. Uma vez aceite o seu pedido de devolução, coloque o artigo (ou artigos) que deseja devolver na embalagem em que recebeu a sua encomenda ou numa embalagem com características semelhantes e anexe a nota de entrega. Pode também imprimir a factura da encomenda que foi enviada por email.

 

3. Envie a sua encomenda para o seguinte endereço: ORO VIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona. A Oro Vivo não assume o custo do transporte de devolução e não é responsável por qualquer perda ou dano causado pelo transporte.

 

4. Quando a embalagem chegar à nossa sede, o departamento de qualidade verificará se o produto se encontra em condições adequadas para devolução.

 

5. O montante reembolsado será pago no prazo de 15 dias após a recepção da sua encomenda.

Devoluções e trocas de encomendas on-line em lojas físicas

Os artigos adquiridos em Orovivo.com podem ser trocados por outros artigos em lojas físicas ou por um vale no valor da sua  compra.

Para o reembolso em dinheiro é necessário que o produto seja enviado por correio, como explicado na etapa anterior.

Para localizar a sua joalharia Oro Vivo mais próxima, pode usar o nosso mapa da loja.

Trocas em lojas físicas

Os artigos comprados em lojas físicas podem ser trocados por outros artigos de valor igual ou superior à sua compra ou por um vale do mesmo valor que não tem data de caducidade .

Para compras feitas em lojas físicas, existe um período de troca de  30 dias.

Para localizar a sua joalharia Oro Vivo mais próxima, pode usar o nosso mapa da loja.

Tenho de pagar a devoluçao?

Para devoluções por correio, o cliente é responsável pelo custo de envio do produto da sua morada para a nossa sede. Se não quiser pagar os custos de envio, pode ir às nossas lojas físicas onde pode trocar o produto por outro ou receber um vale pelo mesmo montante da compra. 

Como saber se da devolução foi processada?

Quando recebermos o envio de devolução na nossa sede, enviaremos um e-mail a confirmar a devolução. Se houver algum problema relativo ao estado do produto que possa resultar na rejeição da devolução, também o informaremos em conformidade. 

No caso de clientes não registados, as notificações sobre o estado da devolução serão enviadas por e-mail para hello@orovivo.es.

 

Para onde envio as minhas devoluçoes? 

Pode enviar as suas devoluções para o seguinte endereço: 

OROVIVO, S.A, Paseo Bonanova, 97º, Bajo, 08017 Barcelona, Espanha.

 *Só serão aceites as devoluções feitas por correio neste endereço. Se desejar fazer uma troca numa loja física, dirija-se a qualquer loja da Oro Vivo em Portugal.


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