Las alianzas
¿El precio de las alianzas cambia de acuerdo con sus tallas?
No, el precio no cambia en función de cada talla seleccionada por la plata. Pero, el precio cambia en función de cada talla seleccionada por el oro.
¿Qué plazo de entrega tienen las alianzas?
Las alianzas tienen un plazo de entrega de hasta 3 semanas laborables, tanto en la modalidad de recogida en tienda como para la de envío al domicilio.
¿Puedo realizar un cambio o devolución de una alianza?
Sí, siempre que la alianza no esté grabada. El tiempo para realizar el proceso es de 15 días desde la entrega del pedido. Puede ver cómo hacer los procedimientos por medio de este.
¿Después de realizar el pedido de la alianza puedo solicitar un cambio en el grabado o solicitar la cancelación del pedido?
Te ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros a través del formulario de contacto para solicitar si es posible el cambio del grabado. En ese momento nosotros te informaremos si tus alianzas ya están en producción y si es posible o no la modificación del grabado.
¿Hay algún coste añadido para solicitar el grabado en las alianzas?
Hay la posibilidad de solicitar el grabado después de la entrega de la alianza, para hacer este tipo de solicitud es necesario ir hasta una de nuestras tiendas físicas y solicitar el presupuesto directamente allí.
¿Cuál son las diferentes tallas de las alianzas?
Para conocer tu talla exacta puedes imprimir nuestra guía de medidas o ir a una de nuestras tiendas y probar la alianza físicamente. Nuestras tallas para alianzas van desde el 6 hasta el 30.
Pedidos y envíos
Para realizar el seguimiento de su pedido, siga estos pasos: Entrega a domicilio: - Si se ha seleccionado la opción "Entrega a domicilio", recibirás un correo electrónico de NACEX con el número de seguimiento en el momento en que el pedido salga de nuestros estoques. Es posible que este correo electrónico se encuentre en su bandeja de SPAM, por favor, hacer la revisión de su email. - Una vez localizado el número de seguimiento, podrá rastrear su pedido a través de la Plataforma de Seguimiento de Envíos de NACEX. - En caso de que detecte un retraso en el envío o la necesidad de reprogramar una fecha de entrega, puedes entrar en contacto directamente con la empresa de transporte NACEX: 800 200 077 Recogida en tienda: - Cuando tu pedido esté listo, la tienda que haya seleccionado para la recogida se pondrá en contacto para que pueda pasar a recoger tu pedido. - Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, puedes comprobarlo a través del formulario de contacto.
Es posible que si has comprado más de un producto, su envío sea generado por partes.
La factura de tu pedido será enviada a tu correo electrónico junto al e-mail de confirmación de tu compra. Si no localizas el e-mail en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam (correo no deseado). De todas formas, en caso de que no recibas el e-mail, también puedes descargar la factura directamente. Para ello, el proceso varía según si te registraste en el momento de realizar tu compra o si compraste como “invitado”:
Cliente registrado:
- Accede a tu “Área de cliente”, identificándote con tu correo electrónico y contraseña.
- Una vez dentro, accede al apartado “Mis pedidos” y selecciona “Detalles”.
- Finalmente, ya podrás realizar la descarga de tu factura en PDF.
Cliente no registrado:
- Envía un mail haciendo la solicitud de tu factura a hello@orovivo.es
En el momento de finalizar tu pedido en orovivo.com, podrás seleccionar el método de pago que se ajuste más a tus necesidades:
Tarjeta: Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tu tarjeta de crédito o débito.
PayPal: En caso de que dispongas de una cuenta en PayPal, podrás realizar el pago mediante esta plataforma.
Financiación: Si deseas fraccionar el pago de tu pedido puedes hacerlo sin problemas a través de la empresa financiera Klarna.
Transferencia bancaria: Puedes realizar tu pago mediante una transferencia bancária.
Multibanco : En el caso de hacer un pedido desde Portugal, puedes realizarlo mediante a un pago por Multibanco.
Las compras online de orovivo.com se pueden realizar desde España y Portugal.
El plazo de entrega es de 5 a 7 días laborales para todos los productos de Oro Vivo en la Península Ibérica, con excepción de las alianzas que llegan en 3 semanas laborales. Entregas a Canarias, Melilla, Ceuta, Madeira y Azores tienen un período de entrega de 15 días laborales. Recuerde, los plazos de entrega son aproximados y es posible que en épocas de alta demanda como rebajas, Black Friday o navidades, los envíos puedan retrasarse. La empresa de transporte NACEX no garantiza el 100% de fiabilidad en fechas de alta demanda. Si dispones del número de seguimiento de tu pedido y detectas algún atraso o problema con la entrega, contacta directamente con NACEX: 900 100 000.
El historial de los pedidos está dentro de el área de cliente. Caso haya hecho tu compra como invitado, puede solicitar en hello@orovivo.es para que nuestro equipo haga el cambio de invitado a cliente en tu cuenta y así pueda acceder al historial.
Una vez generado el envío de tu pedido, la empresa de transporte NACEX te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. Si no localizas este e-mail en la bandeja de entrada de tu cuenta de correo, revisa la carpeta de spam (correo no deseado). Recuerda que con el número de seguimiento podrás ver el avance de tu envío a través de la Plataforma de Seguimiento de Envíos de NACEX.
Informaciones sobre productos
¿Los productos de la marca llevan certificado de autenticidad?
La factura de su compra realiza la función de certificado de autenticidad. Todos los productos adquiridos a través de joyerías Oro Vivo son de materiales auténticos y de calidad reconocida por los laboratorios de contraste y afinaje homologados por el estado español.
¿Los materiales de las joyas son auténticos?
Sí, los materiales de nuestras joyas son auténticos. Oro Vivo es una joyería con más de 50 tiendas en España y Portugal y más de 30 años de historia. Los productos que distribuimos son de materiales auténticos y de calidad, certificados por los laboratorios de contraste y afinaje autorizados por el estado español.
¿Cómo puedo saber cual es mi talla de anillo?
Para conocer la talla de tu anillo utiliza nuestro medidor. Descárgatelo aquí.
¿Se hacen productos personalizados en la web?
Los únicos productos personalizados son las alianzas, en las cuales se pueden hacer grabados.
¿Los productos enviados llevan embalaje?
Sí, todos los productos enviados van con su embalaje correspondiente.
Recogida del pedido en tienda
¿En qué tiendas está disponible la recogida de pedidos Online?
La recogida de pedidos Online está disponible en todas las tiendas de España y Portugal que son propiedad de Oro Vivo. Consulte las tiendas en el mapa de joyerías Oro Vivo. Las tiendas franquiciadas a Oro Vivo no disponen de recogida en tienda. Las tiendas franquiciadas no aparecen en el mapa de joyerías.
¿Cómo selecciono la recogida en tienda para mi pedido?
En el momento de finalizar su compra, una vez introducidos sus datos personales, en el apartado “Método de entrega”, debe seleccionar “Recoger en tienda”. Posteriormente, en el menú desplegable inferior, con el título “Seleccione una tienda para el envío”, seleccione la tienda en la que desea recoger su pedido.
¿Puedo cambiar la tienda de recogida una vez ya he finalizado mi pedido?
No, una vez se ha finalizado el pedido ya no se podrá realizar ninguna modificación.
¿Debo presentar algún documento para recoger mi pedido en la tienda?
Sí, para recoger el pedido hay que presentar la factura de la compra o bien identificarse con su DNI. La factura de su compra habrá sido enviada a su correo electrónico al finalizar la transacción. En caso de no visualizar el mail de confirmación con la factura en su bandeja de entrada, revise también las carpetas de spam (correo no deseado). La factura puede llevarla impresa o mostrarla en la pantalla de su teléfono móvil.
No puedo ir a recoger mi pedido ¿Puede ir alguien en mi lugar?
Sí, es importante que la persona que vaya a recoger su pedido en su lugar lleve una copia de la factura de la compra. La factura puede llevarla impresa o mostrarla en la pantalla de su teléfono móvil.
Cambios y devoluciones
¿Qué diferencia hay entre una devolución y un cambio?
La devolución es un processo exclusivo solamente para productos comprados en la web, en que el cliente envia su producto comprado a nuestra central y resulta en el reembolso del importe. El cambio es un proceso hecho tanto para compras en tiendas fisicas como en la web. En este proceso se puede canjear el producto comprado por otro en el mismo valor (o superior), igualmente se puede canjear por un ticket para comprar en Oro Vivo.
¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?
Devolución por correo postal
1.Haz la petición de devolución mediante un correo para hello@orovivo.es, con la factura del pedido adjuntada.
2. Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo la factura, en el paquete donde recibiste el pedido o en un paquete de características similares. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto.
3. Genera un envío a la dirección: ORO VIVO, S.A, C/ La Rambla nº 40, 4ª planta, puerta 2A, 08302 – MATARÓ. . (Oro Vivo no asume el coste del envío de la devolución y no se hace responsable de extravíos o daños causados por el transporte).
4. Cuando el paquete llegue a nuestra central, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
5. El departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.
6. Tu saldo se reembolsará en los 15 días laborables siguientes a la recepción de tu paquete.
Cambio en tienda No se puede devolver un producto en tienda, pero siempre puedes cambiar los artículos comprados Online en cualquier tienda Oro Vivo en España en un período de 15 días. Sólo necesitas llevar el tiquet/factura de compra que se adjunta dentro del pedido y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda. En el momento de realizar el cambio en la tienda podrá elegir entre un nuevo producto vale por el mismo valor del importe abonado (no se abonará el importe correspondiente a los gastos de envío). Para ubicar la joyería Oro Vivo más cercana puedes utilizar nuestro mapa de tiendas. El proceso de devolución de productos solo puede ser hecho por aquellos que han sido comprados mediante la web. Encuentra toda la información detallada sobre cómo gestionar una devolución o un cambio en nuestro apartado de Devoluciones y cambios.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
Encuentre toda la información en el apartado de Devoluciones y cambios.
¿Quién se hace cargo de los costes de envío de una devolución?
En caso de que decidas realizar la devolución de tu producto en tienda, la devolución no tiene ningún coste para el cliente. Si realizas el envío de tu producto a nuestra central, el cliente es quien se hace cargo del envío del producto.
¿Hay diferencias en los procesos de cambios y devoluciones de las tiendas y de la web?
Sí, para productos comprados en tienda solamente el proceso de cambio por otro producto. En el caso de productos comprados en la web también es posible hacer la devolución del producto por su mismo valor de importe.
Incidencias
¿Por adónde puedo entrar en contacto con atención al cliente?
Puedes entrar en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de los siguientes canales:
*Formulario web, clicando aquí
*Teléfono (Disponible de 09 - 14 hrs): (+34) 607.854.622
*Redes Sociales (Facebook / Instagram)
*Email: hello@orovivo.es
Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago?
Entra en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviándole una foto del artículo que te ha llegado mal y agendaremos la reentrega para que tengas la joya perfecta.
No puedo entrar en la area de cliente de la web. ¿Cómo hago para accederla?
Es posible que al hacer tu compra te hayas registrado como INVITADO. Para acceder a el área de cliente tienes que registrarte como CLIENTE. Caso quieras el cambio envíanos un email solicitándolo en hello@orovivo.es o en nuestro formulario web.